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Condizioni di recesso, resi e rimborsi

Le condizioni seguenti spiegano quando puoi esercitare il diritto di recesso, quali prodotti possono essere restituiti, quali prodotti sono esclusi, chi sostiene le spese di restituzione e come viene gestito il rimborso.

Dietaesport vende online integratori alimentari, prodotti dietetici, alimenti per sportivi e prodotti confezionati. Per questo motivo, i prodotti sigillati, alimentari o soggetti a esigenze igieniche e di protezione della salute possono essere restituiti solo alle condizioni indicate in questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 9 luglio 2026

  1. Venditore

Il sito dietaesport.com è gestito da Dietaesport srl, con sede legale in Via Dante Alighieri 30, 90011 Bagheria (PA), Italia, Codice Fiscale e Partita IVA 06935210820, Codice destinatario M5UXCR1, PEC dietaesport@pec.it.

Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, il cliente può contattare Dietaesport all’indirizzo email info@dietaesport.com.

  1. Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso è riconosciuto al cliente consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti che acquistano con Partita IVA, salvo diverso accordo scritto con Dietaesport.

  1. Termine per esercitare il diritto di recesso

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il motivo del recesso è facoltativo. Il cliente può indicarlo nel modulo se desidera farlo, ma non è obbligato a fornire alcuna spiegazione.

  1. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Dietaesport la propria decisione tramite una dichiarazione chiara.

Il cliente può utilizzare il modulo digitale presente nella pagina “Diritto di recesso e resi”, oppure inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo email info@dietaesport.com.

La richiesta deve contenere almeno:

nome e cognome del cliente
email usata per l’ordine
numero ordine
prodotti per cui si intende esercitare il recesso
data di ricezione dell’ordine

Dopo l’invio della richiesta tramite modulo digitale, Dietaesport riceverà la comunicazione e invierà le istruzioni operative all’indirizzo email indicato dal cliente.

Importante: il cliente non deve spedire prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni operative da Dietaesport. Questo serve a evitare errori nella gestione del reso, pacchi non identificabili, ritardi e contestazioni.

  1. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha inviato la comunicazione di recesso.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di confezione originale, eventuali accessori, misurini, etichette, sigilli, imballi interni e materiali presenti nella confezione.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Salvo diversa indicazione comunicata da Dietaesport, i prodotti devono essere restituiti a:

Dietaesport srl
Via Dante Alighieri 30
90011 Bagheria (PA)
Italia

La spedizione di reso deve essere tracciabile. Dietaesport non è responsabile per resi smarriti, danneggiati o consegnati a indirizzi errati per cause non imputabili a Dietaesport.

  1. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.

Questa esclusione riguarda, a titolo esemplificativo, integratori alimentari, prodotti in polvere, capsule, compresse, softgel, liquidi, fiale, barrette, snack, alimenti sportivi, prodotti alimentari confezionati, creme alimentari, salse, prodotti dietetici e qualsiasi altro prodotto sigillato che non si presti a essere restituito dopo l’apertura per ragioni igieniche o di sicurezza.

Il diritto di recesso è inoltre escluso per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quando tale esclusione sia applicabile in base alla natura del prodotto.

Non saranno accettati come recesso prodotti aperti, utilizzati, privi di sigillo, con confezione protettiva rimossa, danneggiata o alterata, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, errato o non conforme.

Restano sempre salvi i diritti del cliente in caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme.

  1. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme per causa imputabile a Dietaesport.

Il cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla consegna presso l’indirizzo indicato da Dietaesport.

Dietaesport consiglia di utilizzare sempre un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica.

  1. Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato e applicabile, Dietaesport rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

Il rimborso non sarà disposto automaticamente al momento della sola comunicazione di recesso. Salvo diversa indicazione di Dietaesport, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione dei prodotti restituiti e dopo la verifica delle condizioni del reso.

Dietaesport potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per prodotti sigillati, alimentari, integratori alimentari, prodotti in polvere, capsule, compresse, softgel, barrette, snack, alimenti sportivi e prodotti soggetti a esigenze igieniche o di protezione della salute, Dietaesport potrà verificare che il prodotto sia integro, non utilizzato, completo di confezione originale e con sigilli o confezioni protettive non rimossi, aperti o alterati.

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni previste per il recesso, oppure rientra tra i prodotti esclusi dal diritto di recesso, Dietaesport potrà rifiutare il rimborso o ridurlo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che il cliente non debba sostenere costi aggiuntivi come conseguenza del rimborso.

In caso di recesso sull’intero ordine, Dietaesport rimborserà anche le spese di consegna standard eventualmente pagate dal cliente al momento dell’acquisto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Dietaesport.

In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti restituiti e accettati. Le spese di consegna originarie potranno non essere rimborsate quando l’ordine è stato comunque consegnato e il cliente trattiene parte dei prodotti acquistati, salvo diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme per causa imputabile a Dietaesport.

Se l’ordine è stato pagato tramite coupon, buono o credito promozionale, il rimborso potrà essere effettuato mediante riattivazione del coupon, emissione di nuovo buono o altra modalità equivalente.

Gli sconti applicati all’ordine non sono rimborsabili come valore autonomo.

  1. Reso parziale dell’ordine

Il cliente può esercitare il recesso anche solo per alcuni prodotti dell’ordine, purché il recesso sia applicabile ai prodotti selezionati e tali prodotti rispettino le condizioni indicate nella presente informativa.

In caso di reso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti restituiti e accettati.

Eventuali promozioni, sconti, coupon, bundle, omaggi o soglie di spedizione gratuita applicate all’ordine potranno essere ricalcolate in base al valore effettivo dei prodotti trattenuti dal cliente.

Se il recesso parziale fa venire meno le condizioni che avevano dato diritto a uno sconto, a un omaggio o alla spedizione gratuita, Dietaesport potrà detrarre dal rimborso il relativo importo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

  1. Prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme rispetto all’ordine, deve contattare Dietaesport il prima possibile tramite il modulo presente nella pagina “Diritto di recesso e resi” oppure all’indirizzo email info@dietaesport.com.

La comunicazione deve includere numero ordine, descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballo esterno, foto dell’etichetta di spedizione e ogni elemento utile alla verifica.

Queste richieste non sono trattate come semplice recesso, ma come segnalazioni relative a prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.

In caso di responsabilità accertata di Dietaesport, il cliente potrà ricevere sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

  1. Prodotti non accettati al rientro

Dietaesport si riserva di non accettare il reso o di ridurre il rimborso nei seguenti casi:

prodotto aperto dopo la consegna quando sigillato per motivi igienici o di protezione della salute
prodotto utilizzato anche parzialmente
sigillo rimosso, rotto, alterato o mancante
confezione originale mancante, danneggiata o alterata
prodotto incompleto di accessori, misurini, etichette, imballi interni o materiali inclusi
prodotto danneggiato per cause non imputabili al trasporto originario
prodotto restituito oltre i termini previsti
prodotto spedito senza informazioni sufficienti per identificare correttamente ordine e cliente

  1. Cambio prodotto

Dietaesport non garantisce il cambio prodotto automatico.

Se il cliente desidera sostituire un prodotto con un altro, dovrà prima esercitare il recesso nei termini e alle condizioni indicate in questa informativa, se applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Eventuali sostituzioni potranno essere valutate caso per caso da Dietaesport.

  1. Mancata consegna, giacenza e pacchi non ritirati

Il cliente è tenuto a fornire dati di consegna corretti e completi e a monitorare la spedizione tramite il tracking fornito.

Se un ordine non viene consegnato per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro, giacenza non svincolata o altra causa non imputabile a Dietaesport, eventuali costi di spedizione, rientro, giacenza o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente o trattenuti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di pacco rientrato al mittente, Dietaesport valuterà la pratica in base allo stato del pacco, alla causa del rientro e agli eventuali costi sostenuti.

  1. Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare il modulo digitale presente nella pagina “Diritto di recesso e resi”. In alternativa, può inviare una dichiarazione esplicita contenente le seguenti informazioni:

Destinatario:
Dietaesport srl
Via Dante Alighieri 30
90011 Bagheria (PA)

Oggetto: esercizio del diritto di recesso

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti:

Numero ordine:

Prodotti oggetto di recesso:

Nome e cognome:

Indirizzo:

Email:

Data di ricezione del prodotto:

Data:

Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:

  1. Garanzia legale

La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Le richieste relative a prodotti difettosi, errati o non conformi saranno valutate separatamente rispetto alle richieste di recesso.

  1. Trattamento dei dati personali

I dati forniti tramite il modulo di recesso e resi saranno trattati da Dietaesport esclusivamente per gestire la richiesta, verificare l’ordine, fornire assistenza, adempiere agli obblighi di legge e tutelare i diritti del venditore e del cliente.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.

  1. Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, è possibile contattare Dietaesport ai seguenti recapiti:

Dietaesport srl
Via Dante Alighieri 30
90011 Bagheria (PA)
Italia

Email assistenza clienti: info@dietaesport.com
PEC: dietaesport@pec.it
Codice fiscale e Partita IVA: 06935210820
Codice destinatario: M5UXCR1

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